Леди Меламори в Израиле


Previous Entry Share Next Entry
Век клиента
буривух
melamory_me
Книга "Век клиента" Максим Поташев, Михаил Левандовский Книга "Век клиента" Максим Поташев, Михаил Левандовский


Максим Поташев и Михаил Левандовский - не только игроки топ-уровня в "Что? Где? Когда?", но и гуру выстраивания отношений корпораций с клиентами. Эта книга - довольно фундаментальный труд, охватывающий множество тем: от устройства зон обслуживания клиентов до управления колл-центрами, от юзабилити корпоративного веб-сайта до работы с претензиями, от особенностей сервиса для ВИП-клиентов до критериев найма сотрудников фронт-офиса, и т.д.

Правда, у фундаментальности есть и обратная сторона - в попытке объять необъятное по некоторым темам авторы прошлись по диагонали, но в этом их трудно винить - по каждой из таких тем можно написать не одну книгу (например, контент-маркетинг :)). Зато есть пара тем, описанных довольно детально, про которые я больше нигде и ни у кого не читала - как, например, "управление очередью". Еще один плюс книги - она написана с учетом российской ментальности и российских особенностей ведения бизнеса. А минус - пожалуй, к книге не хватает рабочей тетради, чеклистов и практических заданий.

В основном книга ориентирована скорее на средний и крупный бизнес - банки, страховые компании, ИТ-компании, но и мелкий предприниматель несколько инструментов для себя найдет.

?

Log in

No account? Create an account